Termini di servizio

I presenti Termini di servizio (“Termini”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo della piattaforma Domusify, del relativo sito pubblico https://domusify.com, delle pagine account e dei pannelli amministrativi messi a disposizione da SFV S.R.L., con sede legale in Via Terra di Santa Lucia 56, 95030 Mascalucia (CT), Italia, codice fiscale e partita IVA 05881360878, di seguito “SFV” o “Gestore”.

Per le comunicazioni relative al rapporto contrattuale è possibile utilizzare i recapiti pubblicati sul sito SFV S.R.L. o la PEC [email protected].

1. Ambito e definizioni

1.1 Agenzia

Per “Agenzia” si intende l’impresa, il professionista o l’organizzazione che utilizza la piattaforma nell’ambito della propria attività professionale o imprenditoriale e alla quale è associato uno spazio di lavoro della piattaforma.

Quando una persona fisica crea o utilizza un account per conto di un’Agenzia, il rapporto contrattuale è riferito all’Agenzia nei limiti dei poteri di rappresentanza o autorizzazione della persona che agisce per suo conto.

1.2 Utente

Per “Utente” si intende la persona fisica autorizzata ad accedere alla piattaforma mediante un account personale.

Uno stesso Utente può essere autorizzato ad accedere a più Agenzie.

1.3 Spazio di lavoro o Tenant

Per “Spazio di lavoro” o “Tenant” si intende l’ambiente logicamente separato assegnato a ciascuna Agenzia, identificato da un tenant_key.

1.4 Owner

Per “Owner” si intende il profilo tecnico con i massimi privilegi all’interno di uno Spazio di lavoro.

La qualifica di Owner riguarda esclusivamente le autorizzazioni nella piattaforma e non costituisce prova della proprietà dell’impresa, della rappresentanza legale o di altri poteri al di fuori del servizio.

1.5 Condizioni specifiche

Per “Condizioni specifiche” si intendono le condizioni presentate separatamente per una determinata funzionalità, integrazione, servizio opzionale o altra prestazione che richieda termini ulteriori rispetto ai presenti Termini.

2. Servizio destinato esclusivamente ad attività professionali

2.1 Destinatari

La piattaforma è offerta esclusivamente a soggetti che agiscono per finalità riferibili alla propria attività imprenditoriale o professionale.

Non è destinata all’utilizzo da parte di consumatori per scopi estranei a un’attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

2.2 Poteri di chi accetta

La persona che accetta i Termini per conto di un’Agenzia dichiara:

• di essere maggiorenne e capace di agire;
• di essere autorizzata a creare o utilizzare l’account;
• di avere i poteri necessari a vincolare l’Agenzia ai presenti Termini oppure di essere stata autorizzata da chi dispone di tali poteri;
• di fornire informazioni corrette sul soggetto per conto del quale agisce.

Se tali poteri vengono meno, l’Agenzia deve aggiornare tempestivamente gli accessi e le autorizzazioni.

3. Conclusione del contratto e documenti applicabili

3.1 Accettazione

Il contratto si conclude quando il soggetto autorizzato completa la procedura elettronica prevista dalla piattaforma e manifesta espressamente l’accettazione dei presenti Termini.

SFV può richiedere ulteriori conferme o verifiche quando ragionevolmente necessarie a identificare l’Agenzia, proteggere l’account o verificare i poteri di chi agisce per suo conto.

3.2 Versione accettata

SFV conserva evidenza tecnica della versione dei Termini accettata e della relativa accettazione.

I Termini sono messi a disposizione in formato che ne consenta la consultazione, la memorizzazione e la riproduzione. L’Agenzia può richiedere copia della versione applicabile al proprio rapporto.

3.3 Documenti del rapporto

Il rapporto contrattuale è composto, secondo il caso, da:

1. i presenti Termini;
2. l’Accordo sul trattamento dei dati personali (“DPA”), che ne costituisce parte integrante quando SFV tratta dati personali per conto dell’Agenzia;
3. eventuali Condizioni specifiche accettate dall’Agenzia per singole funzionalità o servizi;
4. eventuali ordini, offerte o accordi individuali espressamente accettati dalle parti.

La Privacy policy e la Cookie policy sono informative sul trattamento dei dati e sull’utilizzo degli strumenti di tracciamento e non costituiscono condizioni contrattuali da accettare.

L’accettazione dei presenti Termini non costituisce consenso a trattamenti facoltativi di dati personali o all’utilizzo di strumenti di tracciamento che richiedano una scelta separata.

3.4 Ordine di prevalenza

In caso di contrasto:

• il DPA prevale per gli aspetti relativi ai trattamenti effettuati da SFV quale responsabile del trattamento;
• le Condizioni specifiche prevalgono sui presenti Termini limitatamente alla funzionalità o al servizio cui si riferiscono;
• un accordo individuale espressamente sottoscritto dalle parti prevale nella misura in cui dichiari di derogare ai documenti precedenti.

Per tutto quanto non disciplinato dalle Condizioni specifiche continuano ad applicarsi i presenti Termini.

4. Oggetto e caratteristiche generali del servizio

4.1 Funzione della piattaforma

La piattaforma è un servizio SaaS destinato principalmente alla creazione, pubblicazione e gestione del sito web di un’Agenzia immobiliare e dei relativi contenuti.

A seconda delle funzionalità disponibili, può comprendere:

• sito pubblico dell’Agenzia;
• pannello di amministrazione;
• gestione di immobili, sedi, agenti o altri membri dell’organizzazione;
• gestione di fotografie, planimetrie e altri media;
• pagine e contenuti editoriali;
• gestione degli utenti autorizzati, dei ruoli e dei permessi;
• collegamento di domini personalizzati;
• moduli pubblici per richieste relative agli immobili o all’Agenzia;
• strumenti statistici;
• integrazioni e funzioni accessorie;
• servizi tecnici necessari all’hosting, alla sicurezza e alla distribuzione dei contenuti.

Le funzionalità effettivamente disponibili sono quelle mostrate nella versione della piattaforma utilizzata dall’Agenzia.

4.2 Natura del servizio

SFV fornisce l’infrastruttura e gli strumenti software.

SFV non è un’agenzia immobiliare, non assume incarichi di mediazione, non è parte delle compravendite o locazioni concluse dall’Agenzia e non rappresenta l’Agenzia nei rapporti con proprietari, acquirenti, conduttori o altri terzi.

La presenza di un immobile o di un contenuto sulla piattaforma non costituisce verifica o approvazione da parte di SFV della relativa veridicità, disponibilità, regolarità urbanistica, catastale, energetica, contrattuale o giuridica.

4.3 Nessuna garanzia di risultato commerciale

SFV non garantisce:

• un determinato numero di visite, contatti o richieste;
• il posizionamento sui motori di ricerca;
• l’indicizzazione di specifiche pagine;
• la conclusione di incarichi, vendite o locazioni;
• risultati economici o commerciali;
• l’accettazione dei contenuti da parte di motori di ricerca, social network, portali o altri servizi esterni.

Le eventuali funzioni SEO e statistiche sono strumenti tecnici e non costituiscono promessa di risultati.

5. Account e sicurezza delle credenziali

5.1 Account personale

Ogni Utente deve utilizzare un account personale.

Le credenziali non devono essere condivise tra persone diverse.

5.2 Obblighi dell’Utente e dell’Agenzia

L’Agenzia e gli Utenti devono:

• utilizzare informazioni di account accurate e aggiornate;
• custodire le credenziali con diligenza;
• non consentire l’accesso a soggetti non autorizzati;
• segnalare senza ritardo compromissioni, accessi sospetti o utilizzi non autorizzati;
• utilizzare i meccanismi di sicurezza messi a disposizione dalla piattaforma.

L’Agenzia è responsabile delle attività compiute dai propri Utenti autorizzati nell’ambito dei poteri ad essi attribuiti e delle conseguenze derivanti da una gestione negligente degli accessi sotto il proprio controllo.

5.3 Verifica dell’email

SFV può subordinare l’accesso a determinate funzioni alla verifica dell’indirizzo email o ad altre verifiche ragionevolmente necessarie per la sicurezza.

6. Owner, collaboratori, ruoli e permessi

6.1 Owner

Ogni Spazio di lavoro dispone di un solo profilo Owner.

L’Owner ha accesso completo alle funzioni amministrative previste per tale profilo e può, secondo le funzioni disponibili, invitare o gestire altri Utenti.

6.2 Altri profili

La piattaforma può mettere a disposizione profili predefiniti o personalizzati, tra cui Admin, Collaborator e Custom.

L’Agenzia decide quali persone autorizzare e quali permessi attribuire.

6.3 Responsabilità dell’Agenzia sugli accessi

L’Agenzia deve:

• attribuire soltanto i permessi necessari alle mansioni dell’Utente;
• verificare periodicamente gli accessi;
• rimuovere o modificare tempestivamente le autorizzazioni quando un collaboratore cambia ruolo o cessa di operare per l’Agenzia.

SFV non è responsabile delle operazioni effettuate da un Utente che abbia ricevuto legittimamente dall’Agenzia le autorizzazioni necessarie, salvo malfunzionamenti imputabili alla piattaforma.

7. tenant_key e indirizzo tecnico

7.1 Scelta

Quando crea uno Spazio di lavoro, l’Agenzia sceglie un tenant_key nel rispetto delle regole tecniche mostrate dalla piattaforma.

Il tenant_key deve essere disponibile, non riservato e non deve violare diritti di terzi.

7.2 Immutabilità

Il tenant_key è un identificativo tecnico univoco e immutabile dello Spazio di lavoro.

L’Agenzia deve pertanto sceglierlo con attenzione prima di completare la creazione dello spazio.

7.3 Sottodominio tecnico

Dal tenant_key deriva il sottodominio tecnico permanente dello Spazio di lavoro nel dominio applicativo della piattaforma.

Il sottodominio tecnico è una componente del servizio fornito da SFV e non costituisce un nome a dominio registrato o un bene di proprietà dell’Agenzia.

La cessazione del rapporto non attribuisce all’Agenzia alcun diritto alla conservazione, trasferibilità o futura riutilizzazione del tenant_key o del relativo sottodominio tecnico.

SFV può mantenere un identificativo cessato come riservato per ragioni tecniche, di sicurezza o per evitare confusione tra attività differenti.

8. Domini personalizzati

8.1 Collegamento

Quando la funzione è disponibile, l’Agenzia può collegare uno o più domini personalizzati al proprio sito secondo le istruzioni tecniche fornite dalla piattaforma.

La piattaforma può consentire di indicare un dominio come indirizzo pubblico principale e di reindirizzare verso di esso gli altri indirizzi collegati.

8.2 Titolarità e diritto d’uso

L’Agenzia garantisce di avere il diritto di utilizzare ciascun dominio che collega alla piattaforma.

Salvo che un eventuale servizio separato stabilisca diversamente, SFV non registra il dominio per conto dell’Agenzia e non è responsabile del relativo rinnovo, mantenimento, trasferimento o pagamento.

8.3 DNS e configurazioni esterne

Il funzionamento di un dominio personalizzato dipende anche da DNS, registrar e altri servizi esterni.

L’Agenzia deve mantenere le configurazioni necessarie indicate dalla piattaforma.

SFV può sospendere o rimuovere il collegamento di un dominio quando:

• non sia più tecnicamente verificabile;
• possa compromettere la sicurezza;
• venga contestato il diritto dell’Agenzia a utilizzarlo;
• sia necessario adempiere a un obbligo di legge o a un provvedimento dell’autorità.

9. Contenuti dell’Agenzia

9.1 Responsabilità

L’Agenzia è responsabile dei dati e dei contenuti che inserisce, importa, modifica o pubblica mediante la piattaforma.

Sono compresi, a titolo esemplificativo:

• dati e descrizioni degli immobili;
• prezzi;
• indirizzi e localizzazioni;
• fotografie e planimetrie;
• loghi e marchi;
• informazioni su sedi, agenti e collaboratori;
• testi editoriali;
• recapiti;
• documenti e altri file.

9.2 Obblighi sui contenuti

L’Agenzia garantisce che i contenuti:

• siano utilizzati e pubblicati legittimamente;
• siano, per quanto richiesto dalla normativa applicabile, corretti e aggiornati;
• non violino diritti d’autore, marchi, diritti all’immagine, riservatezza o altri diritti di terzi;
• non siano illeciti, fraudolenti, diffamatori, discriminatori o ingannevoli;
• rispettino la normativa applicabile all’attività immobiliare e alla pubblicità degli immobili;
• non contengano dati personali eccedenti rispetto alle finalità perseguite.

SFV non effettua una verifica preventiva generalizzata della correttezza giuridica o commerciale dei contenuti pubblicati dall’Agenzia.

9.3 Diritti sui contenuti

I contenuti dell’Agenzia restano di titolarità dell’Agenzia o dei rispettivi aventi diritto.

L’Agenzia concede a SFV, per la durata necessaria all’erogazione del servizio, una licenza non esclusiva, gratuita e limitata a quanto tecnicamente necessario per:

• memorizzare;
• riprodurre;
• convertire formato o dimensioni;
• creare copie tecniche e varianti;
• distribuire tramite infrastrutture e CDN;
• mostrare sul sito dell’Agenzia;
• effettuare backup;
• elaborare secondo le funzioni richieste dall’Agenzia.

La licenza non consente a SFV di utilizzare i contenuti per finalità pubblicitarie proprie estranee all’erogazione del servizio.

9.4 Motori di ricerca e copie esterne

I contenuti pubblicati sul sito dell’Agenzia possono essere indicizzati, memorizzati in cache, archiviati o riprodotti da motori di ricerca e altri soggetti esterni.

La rimozione di un contenuto dalla piattaforma non comporta necessariamente la sua immediata rimozione dagli indici, dalle cache o dagli archivi controllati da terzi.

10. Documenti legali messi a disposizione della piattaforma

10.1 Modelli e automazioni

La piattaforma può generare o mostrare modelli di Privacy policy, Cookie policy e altri testi legali basati sulle funzionalità standard supportate e sui dati inseriti dall’Agenzia.

10.2 Responsabilità dell’Agenzia

L’Agenzia resta responsabile:

• della correttezza dei propri dati legali e di contatto;
• della corrispondenza tra le proprie attività effettive e quanto dichiarato nei documenti;
• dell’aggiornamento dei documenti quando introduce strumenti, trattamenti o attività esterne alla configurazione standard della piattaforma;
• degli adempimenti che la normativa attribuisce direttamente all’Agenzia.

I modelli forniti dalla piattaforma non costituiscono consulenza legale individuale su attività o trattamenti estranei al servizio standard.

11. Proprietà intellettuale della piattaforma

11.1 Diritti di SFV

Salvo i contenuti dell’Agenzia e i componenti di terzi soggetti alle rispettive licenze, SFV conserva ogni diritto sulla piattaforma, compresi:

• software;
• codice;
• architettura;
• interfacce;
• componenti grafici;
• documentazione;
• banche dati proprie;
• marchi, nomi e segni distintivi;
• contenuti del sito marketing.

11.2 Licenza d’uso

Per la durata del rapporto, SFV concede all’Agenzia un diritto limitato, non esclusivo e non trasferibile di utilizzare la piattaforma esclusivamente per le proprie attività professionali e secondo i presenti Termini.

Non viene trasferito alcun diritto di proprietà sul software.

12. Usi vietati

12.1 Divieti

L’Agenzia e gli Utenti non possono:

• utilizzare la piattaforma per attività illecite o fraudolente;
• tentare di accedere ai dati di altre Agenzie;
• aggirare controlli di autenticazione, autorizzazione o sicurezza;
• introdurre malware o codice dannoso;
• effettuare attacchi, scansioni o prove di vulnerabilità non autorizzate;
• interferire con disponibilità, prestazioni o sicurezza del servizio;
• effettuare estrazioni massive, scraping o accessi automatizzati non autorizzati che compromettano il servizio;
• usare la piattaforma per inviare spam o comunicazioni illecite;
• rivendere, sublicenziare o mettere a disposizione di terzi l’accesso alla piattaforma come servizio autonomo senza autorizzazione di SFV;
• decompilare, disassemblare o tentare di ricostruire il codice sorgente salvo quanto inderogabilmente consentito dalla legge;
• utilizzare il servizio per violare diritti di proprietà intellettuale, privacy o altri diritti di terzi.

12.2 Uso ragionevole delle risorse

L’utilizzo deve essere compatibile con la normale destinazione professionale del servizio.

SFV può adottare misure proporzionate per proteggere l’infrastruttura da utilizzi anomali che provochino carichi tecnici sproporzionati o mettano a rischio altri clienti.

Eventuali limiti quantitativi commerciali relativi a una specifica funzione vengono indicati nelle relative Condizioni specifiche e non sono stabiliti dai presenti Termini.

13. Contenuti illeciti, segnalazioni e moderazione

13.1 Assenza di approvazione preventiva

SFV non approva preventivamente ogni contenuto pubblicato dall’Agenzia e non assume un obbligo generale di sorveglianza sui contenuti, salvo quanto eventualmente richiesto dalla legge.

13.2 Segnalazioni

Chi ritenga che un contenuto ospitato mediante la piattaforma sia illecito può utilizzare il canale elettronico di segnalazione indicato sul sito di SFV.

La segnalazione dovrebbe consentire di identificare in modo sufficientemente preciso:

• il contenuto contestato;
• la relativa posizione o URL;
• le ragioni per cui viene ritenuto illecito;
• i recapiti necessari per le comunicazioni sulla segnalazione, salvo i casi in cui la legge consenta diversamente.

13.3 Interventi sui contenuti

Quando SFV riceve una segnalazione sufficientemente circostanziata, un ordine dell’autorità o acquisisce conoscenza di contenuti manifestamente illeciti, può, secondo il caso:

• chiedere chiarimenti all’Agenzia;
• limitare temporaneamente la visibilità del contenuto;
• disabilitarne l’accesso;
• rimuoverlo;
• adottare altre misure proporzionate richieste dalla legge.

Quando previsto dalla normativa applicabile, SFV comunica all’Agenzia le ragioni dell’intervento e le eventuali modalità disponibili per contestarlo.

Le misure vengono adottate in modo proporzionato, tenendo conto della natura della violazione, della sicurezza e dei diritti delle parti coinvolte.

14. Servizi e fornitori terzi

14.1 Dipendenze tecniche

La piattaforma utilizza servizi e infrastrutture di terzi per funzioni quali hosting, distribuzione dei contenuti, email, archiviazione, sicurezza, statistiche, mappe o altre integrazioni.

I principali fornitori rilevanti per il trattamento dei dati personali sono indicati nelle informative privacy e nel DPA.

14.2 Modifiche dei fornitori

SFV può sostituire o modificare i fornitori tecnici quando ciò sia necessario o opportuno per sicurezza, qualità, continuità, conformità o evoluzione del servizio, nel rispetto degli obblighi applicabili, compresi quelli relativi ai sub-responsabili del trattamento.

14.3 Servizi autonomi di terzi

Alcune funzionalità possono comportare l’accesso a servizi regolati anche dalle condizioni del relativo fornitore.

SFV non controlla le modifiche, la disponibilità o le decisioni autonome di tali fornitori e non garantisce che un servizio esterno rimanga disponibile indefinitamente.

Quando la cessazione o modifica di un servizio esterno incide su una funzione della piattaforma, SFV può sostituire l’integrazione, modificarla o dismetterla secondo quanto previsto dall’art. 17.

15. Funzioni di elaborazione mediante intelligenza artificiale

15.1 Funzioni opzionali

La piattaforma può mettere a disposizione funzioni di elaborazione automatizzata o basate su intelligenza artificiale, compresa l’elaborazione di fotografie immobiliari.

Tali funzioni vengono utilizzate soltanto su richiesta dell’Agenzia.

15.2 Controllo dell’Agenzia

L’Agenzia deve verificare i risultati prima della pubblicazione.

I risultati generati o modificati automaticamente possono contenere imperfezioni e non devono essere utilizzati per rappresentare in modo ingannevole caratteristiche materiali dell’immobile.

In particolare, l’Agenzia deve evitare modifiche che possano indurre un potenziale cliente a ritenere esistenti caratteristiche strutturali o condizioni che non corrispondono alla realtà.

15.3 Dati personali nelle immagini

L’Agenzia non deve utilizzare le funzioni di elaborazione fotografica per trasmettere dati personali identificativi non necessari.

Prima dell’elaborazione deve rimuovere o oscurare, quando presenti e non necessari:

• volti o persone identificabili;
• documenti;
• fotografie personali;
• dati scritti riferibili a persone fisiche;
• altri identificativi personali.

Le condizioni privacy applicabili alla funzione sono descritte nell’informativa dell’Agenzia e nel DPA.

16. Richieste dei visitatori ed email

16.1 Moduli pubblici

La piattaforma può mettere a disposizione moduli attraverso i quali i visitatori del sito dell’Agenzia inviano richieste di contatto, informazioni su immobili o altre richieste previste dal servizio.

L’Agenzia è responsabile dell’indicazione di destinatari corretti e aggiornati.

16.2 Nessun archivio lead

Salvo introduzione futura di una funzione espressamente diversa, le richieste inviate mediante i moduli pubblici non vengono conservate dalla piattaforma in un archivio o CRM di lead.

Le richieste vengono trasmesse ai destinatari individuati secondo la configurazione del servizio.

16.3 Consegna email

La consegna delle email dipende anche da infrastrutture e sistemi di posta esterni.

SFV adotta le misure tecniche previste dal servizio, ma non garantisce che ogni messaggio venga accettato dal server destinatario, non venga classificato come spam o venga effettivamente letto.

L’Agenzia deve mantenere attive e monitorate le caselle configurate per ricevere le richieste.

17. Disponibilità, manutenzione, assistenza e backup

17.1 Diligenza del Gestore

SFV gestisce la piattaforma con diligenza professionale e adotta misure ragionevoli per garantirne sicurezza e continuità.

17.2 Nessuna disponibilità assoluta

Salvo un eventuale SLA contenuto in Condizioni specifiche, non è garantita una disponibilità ininterrotta o priva di errori.

Possono verificarsi sospensioni o rallentamenti dovuti, tra l’altro, a:

• manutenzione;
• aggiornamenti;
• interventi di sicurezza;
• guasti;
• problemi di rete o DNS;
• fornitori infrastrutturali;
• attacchi informatici;
• eventi esterni ragionevolmente non controllabili da SFV.

17.3 Manutenzione

SFV può effettuare manutenzioni programmate o urgenti.

Quando ragionevolmente possibile, gli interventi programmati che prevedibilmente incidono in modo significativo sul servizio vengono comunicati preventivamente.

Gli interventi urgenti necessari alla sicurezza o alla stabilità possono essere eseguiti senza preavviso.

17.4 Assistenza

SFV presta assistenza attraverso i canali messi a disposizione.

Salvo Condizioni specifiche che stabiliscano livelli di servizio, non sono garantiti tempi di risposta o risoluzione predeterminati.

17.5 Backup

SFV utilizza procedure di backup e ripristino coerenti con la propria architettura.

I backup sono strumenti di continuità e disaster recovery e non costituiscono un servizio di archiviazione storica su richiesta dell’Agenzia.

L’Agenzia deve conservare copie autonome dei materiali originali o critici che non possano essere ricostruiti facilmente.

18. Evoluzione e modifiche del servizio

18.1 Evoluzione ordinaria

SFV può aggiornare la piattaforma per:

• correggere errori;
• migliorare sicurezza, prestazioni e usabilità;
• adeguarsi alla legge;
• introdurre nuove funzioni;
• modificare l’interfaccia;
• sostituire tecnologie o fornitori;
• semplificare o riorganizzare funzionalità esistenti.

18.2 Funzioni modificate o dismesse

SFV può modificare o dismettere una funzione quando ciò sia ragionevolmente necessario per motivi tecnici, economici, normativi, di sicurezza o di evoluzione del prodotto.

Quando una modifica comporta la cessazione di una funzione sostanziale utilizzata dall’Agenzia e non richiede intervento urgente, SFV fornisce un preavviso ragionevole e, ove praticabile, indica eventuali alternative disponibili.

18.3 Modifiche urgenti

Possono essere apportate senza preavviso modifiche necessarie per:

• correggere vulnerabilità;
• prevenire incidenti;
• adempiere a obblighi di legge o ordini dell’autorità;
• evitare danni alla piattaforma, agli Utenti o a terzi.

19. Funzionalità e servizi soggetti a Condizioni specifiche

19.1 Principio generale

Alcune funzionalità o prestazioni possono essere soggette a Condizioni specifiche ulteriori rispetto ai presenti Termini, comprese eventuali condizioni economiche.

19.2 Nessun addebito derivante dai soli Termini

I presenti Termini, da soli, non determinano il prezzo di servizi ulteriori e non autorizzano SFV ad addebitare all’Agenzia corrispettivi non previamente comunicati.

Quando una funzione comporta un corrispettivo o condizioni commerciali ulteriori, tali elementi vengono presentati prima dell’attivazione o dell’ordine e richiedono l’accettazione prevista dalla relativa procedura.

19.3 Informazioni prima dell’attivazione

Le Condizioni specifiche indicano, nella misura pertinente al servizio:

• caratteristiche della funzione o prestazione;
• prezzo e imposte applicabili;
• eventuale periodicità di fatturazione;
• durata;
• eventuale rinnovo;
• modalità e termini di cessazione;
• eventuali limiti quantitativi;
• modalità di pagamento accettate;
• data o modalità di attivazione;
• eventuali ulteriori condizioni essenziali.

Nessuno di tali elementi viene stabilito in via generale dai presenti Termini.

19.4 Accettazione separata

L’attivazione di una funzione soggetta a Condizioni specifiche richiede l’accettazione di tali condizioni da parte dell’Owner o di altro soggetto autorizzato.

SFV conserva evidenza della versione accettata secondo le modalità applicabili al relativo processo.

19.5 Prevalenza

Le Condizioni specifiche prevalgono sui presenti Termini esclusivamente per gli aspetti propri del servizio cui si riferiscono.

La cessazione dei presenti Termini o dello Spazio di lavoro produce gli effetti sulle eventuali prestazioni ulteriori previsti dalle rispettive Condizioni specifiche.

20. Protezione dei dati personali

20.1 Ruoli distinti

I trattamenti di dati personali effettuati nell’ambito della piattaforma possono coinvolgere SFV in ruoli differenti.

SFV opera come titolare per i trattamenti relativi, tra l’altro, all’identità di autenticazione degli Utenti, alla sicurezza generale della piattaforma e al proprio rapporto con l’Agenzia.

Per i dati che l’Agenzia tratta mediante la piattaforma per le proprie finalità, l’Agenzia opera come titolare e SFV come responsabile del trattamento nei limiti descritti nel DPA.

20.2 DPA

Il DPA costituisce parte integrante del rapporto e disciplina i trattamenti effettuati da SFV per conto dell’Agenzia ai sensi dell’art. 28 GDPR.

20.3 Informative

La Privacy policy e la Cookie policy della piattaforma descrivono i trattamenti e gli strumenti utilizzati da SFV quale titolare.

I siti pubblici delle Agenzie dispongono di proprie informative.

21. Riservatezza

21.1 Informazioni riservate

Ciascuna parte si impegna a non utilizzare o divulgare informazioni non pubbliche dell’altra parte ricevute nell’ambito del rapporto, salvo quanto necessario:

• all’esecuzione del contratto;
• al personale o ai fornitori che abbiano necessità di conoscerle e siano soggetti a obblighi adeguati;
• all’adempimento di obblighi di legge;
• alla tutela di un diritto.

21.2 Esclusioni

Non sono considerate riservate le informazioni che:

• erano legittimamente note alla parte ricevente;
• diventano pubbliche senza violazione del contratto;
• sono ricevute legittimamente da terzi;
• sono sviluppate indipendentemente senza utilizzo delle informazioni riservate dell’altra parte.

Gli obblighi specifici sui dati personali restano disciplinati dal GDPR e dal DPA.

22. Sospensione e limitazione dell’accesso

22.1 Cause

SFV può sospendere o limitare, in tutto o in parte, l’accesso a uno Spazio di lavoro, a un Utente, a un contenuto o a una funzione quando ciò sia ragionevolmente necessario per:

• proteggere la sicurezza della piattaforma o di altri clienti;
• contenere un incidente;
• impedire un uso illecito o fraudolento;
• far cessare una violazione grave dei presenti Termini;
• dare esecuzione a un provvedimento dell’autorità;
• rimuovere o limitare contenuti illeciti;
• impedire un utilizzo che comprometta in modo significativo la stabilità del servizio;
• gestire una violazione delle Condizioni specifiche di una determinata funzione.

22.2 Proporzionalità e comunicazione

Quando le circostanze lo consentono, SFV:

• limita l’intervento alla parte interessata;
• informa l’Agenzia delle ragioni;
• consente di porre rimedio alla violazione prima di adottare misure definitive.

SFV può intervenire immediatamente quando il ritardo possa aggravare un rischio di sicurezza, comportare una violazione di legge, danneggiare terzi o compromettere il servizio.

22.3 Ripristino

Quando la causa della sospensione viene rimossa, SFV ripristina l’accesso entro tempi tecnicamente ragionevoli, salvo che il rapporto sia cessato o sussistano ulteriori ragioni legittime per mantenerne la limitazione.

23. Durata e cessazione del rapporto

23.1 Durata generale

I presenti Termini si applicano per tutto il periodo in cui l’Agenzia mantiene uno Spazio di lavoro o utilizza il servizio.

I presenti Termini non stabiliscono la durata, il rinnovo o le condizioni economiche di eventuali servizi soggetti a Condizioni specifiche.

23.2 Cessazione richiesta dall’Agenzia

L’Agenzia può chiedere la cessazione dello Spazio di lavoro attraverso le funzioni rese disponibili oppure mediante comunicazione a SFV.

La cessazione del rapporto generale non elimina eventuali obblighi già maturati o le condizioni che, per loro natura o secondo le Condizioni specifiche, devono continuare ad applicarsi.

23.3 Cessazione da parte di SFV per inadempimento

SFV può risolvere il rapporto o disattivare lo Spazio di lavoro in caso di violazione grave dei presenti Termini che:

• non sia sanabile; oppure
• non venga sanata entro un termine ragionevole indicato nella comunicazione di contestazione.

Nei casi di particolare gravità, illegalità, frode, compromissione della sicurezza o rischio concreto per terzi, la cessazione può avere effetto immediato.

23.4 Cessazione del servizio da parte di SFV

SFV può decidere di cessare definitivamente l’erogazione della piattaforma o di una parte sostanziale del servizio per ragioni imprenditoriali, tecniche o normative.

In tal caso fornisce all’Agenzia un preavviso ragionevole, salvo circostanze che rendano impossibile o illecito il preavviso, e consente, per quanto tecnicamente praticabile, il recupero dei dati secondo l’art. 24 e il DPA.

23.5 Effetti sulle Condizioni specifiche

Gli effetti della cessazione su servizi soggetti a Condizioni specifiche sono disciplinati anche dalle rispettive condizioni.

24. Dati e contenuti alla cessazione

24.1 Esportazione

L’Agenzia è responsabile di utilizzare tempestivamente le funzioni di esportazione eventualmente disponibili e di conservare le copie dei contenuti che intende mantenere.

Quando necessario ai sensi del DPA, l’Agenzia può richiedere la restituzione dei dati secondo le modalità ivi previste.

24.2 Cancellazione

Alla cessazione, i dati trattati per conto dell’Agenzia vengono restituiti o cancellati secondo il DPA, tenendo conto dei cicli tecnici di backup e degli eventuali obblighi di legge.

I dati che SFV tratta autonomamente quale titolare seguono invece i criteri indicati nella Privacy policy della piattaforma.

24.3 Pubblicazione e indicizzazione

Dopo la disattivazione del sito, SFV non garantisce la cancellazione immediata di:

• cache di motori di ricerca;
• copie archiviate da terzi;
• collegamenti esterni;
• contenuti precedentemente condivisi dall’Agenzia su servizi terzi.

25. Garanzie e limitazioni di responsabilità

25.1 Diligenza professionale

SFV risponde dell’esecuzione delle proprie obbligazioni secondo le regole applicabili e con la diligenza richiesta dalla natura professionale del servizio.

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge, compresi i casi di dolo o colpa grave ai sensi dell’art. 1229 c.c.

25.2 Responsabilità dell’Agenzia

SFV non risponde di danni derivanti direttamente da:

• dati falsi, incompleti o illeciti inseriti dall’Agenzia;
• violazioni di diritti di terzi contenute nei materiali dell’Agenzia;
• configurazioni effettuate dall’Agenzia o dai suoi Utenti autorizzati;
• mancata rimozione degli accessi di collaboratori non più autorizzati;
• mancato rinnovo o configurazione errata di domini e servizi gestiti direttamente dall’Agenzia;
• pubblicazione di risultati di elaborazioni automatiche non verificati dall’Agenzia.

Resta ferma la responsabilità di SFV per eventuali propri inadempimenti che abbiano concorso a produrre il danno.

25.3 Servizi di terzi

Nei limiti consentiti dalla legge, SFV non risponde di indisponibilità o malfunzionamenti imputabili esclusivamente a servizi esterni fuori dal proprio ragionevole controllo, fermo l’obbligo di adottare la diligenza dovuta nella scelta, configurazione e gestione dei fornitori di cui SFV risponde contrattualmente.

25.4 Danni indiretti

Nei rapporti tra professionisti e nei limiti consentiti dalla legge, SFV non risponde di danni meramente indiretti o consequenziali non prevedibili come conseguenza immediata e diretta del proprio inadempimento, quali perdita di opportunità commerciali o mancati guadagni puramente eventuali.

Restano sempre ferme le responsabilità inderogabili previste dalla legge.

25.5 SEO, email e risultati commerciali

Non costituisce inadempimento di SFV, in assenza di un proprio errore tecnico o di una specifica garanzia contrattuale:

• una variazione del posizionamento sui motori di ricerca;
• la mancata indicizzazione di una pagina da parte di un motore di ricerca;
• la classificazione di un’email come spam da parte di sistemi esterni;
• la mancata conclusione di un affare immobiliare;
• il mancato raggiungimento di obiettivi commerciali dell’Agenzia.

26. Manleva per contenuti e attività dell’Agenzia

26.1 Pretese di terzi

L’Agenzia si impegna a tenere indenne SFV da pretese di terzi, costi e danni ragionevolmente documentati derivanti da:

• contenuti caricati o pubblicati dall’Agenzia in violazione della legge o di diritti di terzi;
• utilizzo della piattaforma contrario ai presenti Termini;
• attività immobiliare svolta direttamente dall’Agenzia;
• violazioni privacy imputabili a istruzioni, dati o configurazioni decise dall’Agenzia;
• utilizzo di un dominio, marchio, fotografia o altro contenuto senza i necessari diritti.

La manleva non si applica nella misura in cui la pretesa derivi da un comportamento imputabile a SFV.

26.2 Cooperazione

SFV informa l’Agenzia, ove possibile, delle pretese rilevanti e consente una ragionevole cooperazione nella relativa gestione, fatti salvi gli obblighi di legge e la necessità di tutelare i propri diritti.

27. Forza maggiore e cause fuori dal ragionevole controllo

Nessuna parte è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, nella misura in cui l’evento renda impossibile o eccessivamente difficoltosa la prestazione e la parte interessata adotti misure ragionevoli per limitarne gli effetti.

Possono rientrare, secondo le circostanze:

• calamità naturali;
• incendi o eventi eccezionali;
• guerre, terrorismo o disordini;
• provvedimenti dell’autorità;
• interruzioni generalizzate delle reti di comunicazione o dell’energia;
• incidenti infrastrutturali su larga scala;
• attacchi informatici eccezionali non imputabili alla mancata adozione delle misure di sicurezza dovute.

La parte interessata riprende l’esecuzione delle proprie obbligazioni non appena ragionevolmente possibile.

28. Modifiche dei Termini

28.1 Motivi di modifica

SFV può aggiornare i presenti Termini quando ciò sia necessario per:

• modifiche normative;
• provvedimenti delle autorità;
• variazioni tecniche o organizzative della piattaforma;
• introduzione di nuove funzioni;
• chiarimenti o correzioni del testo;
• esigenze di sicurezza;
• cambiamenti ragionevoli del modello di erogazione del servizio.

28.2 Comunicazione

Le modifiche sostanziali vengono comunicate all’Agenzia con un preavviso ragionevole tramite email, pannello o altro canale contrattuale.

Le modifiche imposte dalla legge o necessarie per sicurezza urgente possono entrare in vigore senza il normale preavviso, dandone comunicazione quando possibile.

28.3 Modifiche che incidono in modo sostanziale sul rapporto

Quando una modifica unilaterale non imposta dalla legge incide in modo sostanziale e sfavorevole sui diritti o sugli obblighi essenziali dell’Agenzia, SFV ne informa l’Agenzia prima dell’entrata in vigore.

L’Agenzia può cessare il rapporto prima della data di efficacia della modifica, fatti salvi gli obblighi già maturati e le eventuali Condizioni specifiche applicabili.

Quando la natura della modifica richiede una nuova accettazione espressa, SFV la richiede prima di applicarla.

28.4 Versioni precedenti

SFV conserva o rende ricostruibile la versione dei Termini applicabile alle accettazioni registrate.

29. Comunicazioni contrattuali

29.1 Recapiti dell’Agenzia

Le comunicazioni relative al servizio possono essere inviate all’indirizzo email associato all’account Owner o ad altro recapito contrattuale indicato dall’Agenzia.

L’Agenzia deve mantenere aggiornati tali recapiti.

29.2 Comunicazioni di servizio

SFV può utilizzare email o notifiche nel pannello per comunicazioni relative a:

• sicurezza;
• manutenzione;
• modifiche del servizio;
• modifiche contrattuali;
• richieste di verifica;
• sospensioni;
• cessazione;
• altre informazioni necessarie al rapporto.

Le comunicazioni promozionali restano distinte dalle comunicazioni necessarie al servizio e sono soggette alle basi giuridiche applicabili.

30. Legge applicabile e controversie

30.1 Legge italiana

I presenti Termini e il rapporto tra SFV e l’Agenzia sono regolati dalla legge italiana.

Restano ferme le norme dell’Unione europea e le disposizioni inderogabili eventualmente applicabili.

30.2 Foro competente

Per ogni controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione o cessazione dei presenti Termini è competente in via esclusiva il Foro di Catania, salvo diversa competenza inderogabile prevista dalla legge.

30.3 Composizione delle controversie

Prima di avviare un giudizio, le parti possono tentare una composizione bonaria della controversia.

Restano applicabili le procedure di mediazione o gli altri strumenti di risoluzione delle controversie quando previsti obbligatoriamente dalla legge o concordati dalle parti.

31. Disposizioni finali

31.1 Intero accordo

I presenti Termini, il DPA e le eventuali Condizioni specifiche costituiscono, per le rispettive materie, l’accordo tra le parti sull’utilizzo della piattaforma e sostituiscono precedenti intese sul medesimo oggetto, salvo accordi individuali espressamente mantenuti in vigore.

31.2 Invalidità parziale

L’eventuale invalidità o inefficacia di una disposizione non comporta l’invalidità delle restanti clausole.

Le parti interpretano o sostituiscono la disposizione inefficace, nei limiti consentiti dalla legge, con una previsione che realizzi nel modo più vicino possibile la funzione economica e giuridica originaria.

31.3 Mancato esercizio di un diritto

Il mancato o ritardato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso.

31.4 Titoli

I titoli delle sezioni hanno funzione organizzativa e non limitano il contenuto delle clausole.

31.5 Lingua

Quando SFV rende disponibili traduzioni dei presenti Termini, la versione italiana costituisce la versione di riferimento del rapporto soggetto alla legge italiana, salvo diverso accordo espresso.

32. Approvazione specifica ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c.

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., l’Agenzia dichiara di avere letto e di approvare specificamente le seguenti clausole predisposte da SFV:

• 7.3 — Sottodominio tecnico: assenza di diritto alla conservazione, trasferibilità o riutilizzo del tenant_key e del relativo sottodominio dopo la cessazione;
• 8.3 — DNS e configurazioni esterne: facoltà di sospendere o rimuovere il collegamento di domini in presenza delle condizioni indicate;
• 9.4 — Motori di ricerca e copie esterne: limiti relativi alla rimozione di copie e cache controllate da terzi;
• 13.3 — Interventi sui contenuti: facoltà di limitare, disabilitare o rimuovere contenuti;
• 14.3 — Servizi autonomi di terzi: limiti connessi alla disponibilità e alle decisioni di servizi esterni;
• 16.3 — Consegna email: assenza di garanzia sulla ricezione effettiva da parte di sistemi esterni;
• 17.2, 17.3, 17.4 e 17.5 — Disponibilità, manutenzione, assistenza e backup: limitazioni della continuità del servizio, interventi di manutenzione, assenza di SLA generale e natura dei backup;
• 18 — Evoluzione e modifiche del servizio: facoltà di modificare o dismettere funzionalità alle condizioni indicate;
• 22 — Sospensione e limitazione dell’accesso: facoltà di sospensione o limitazione del servizio;
• 23.3 e 23.4 — Cessazione da parte di SFV: risoluzione per inadempimento e cessazione del servizio da parte del Gestore;
• 24.3 — Pubblicazione e indicizzazione: limiti alla cancellazione di copie esterne dopo la cessazione;
• 25 — Garanzie e limitazioni di responsabilità: delimitazione della responsabilità di SFV nei limiti consentiti dalla legge;
• 26 — Manleva per contenuti e attività dell’Agenzia: obblighi di manleva nei casi indicati;
• 27 — Forza maggiore e cause fuori dal ragionevole controllo: esclusione della responsabilità nei casi indicati;
• 28 — Modifiche dei Termini: facoltà di aggiornamento unilaterale alle condizioni e con le garanzie previste;
• 30.2 — Foro competente: competenza esclusiva del Foro di Catania.

L’approvazione specifica delle clausole sopra indicate è distinta dall’accettazione generale dei presenti Termini.

Ultimo aggiornamento: 20 settembre 2026